Meldkamer

De meldkamer is de plek waar alles begint en waar alles samenkomt.

Hier komt de hulpvraag van mensen in nood binnen. De centralist luistert, vraagt, verbindt en zet de hulpvraag om in acties. In daadkrachtig optreden door de hulpdiensten: brandweer, politie en ambulance.

Elke keer als je 112 belt, krijg je een centralist aan de lijn. Je ziet ze niet, maar hoort ze wel. En ze spelen een cruciale rol bij ieder incident. Centralisten weten wat ze doen en weten wat er van hen wordt verlangd. Ook als de druk toeneemt en er snel gehandeld moet worden.

Plannen, standaarden en een goed informatiesysteem op de meldkamer helpen de brandweercollega’s in het veld. Dat is de leidraad in het werk van de kwartiermaker voor de meldkamers.

Je ziet in je scherm dat er een melding binnenkomt vanuit een auto via eCall. Snel lees je de gegevens die zijn meegekomen met de melding: A4, rechterbaan bij de afslag Zoeterwoudedorp, één persoon in het voertuig. Je hoort via de automatisch geopende telefoonverbinding dat er paniek is in het voertuig. Je probeert contact te krijgen: ‘Hier is de meldkamer, wat is er aan de hand?’ De inzittende reageert: ‘Ik zit vast met mijn voet en heb veel pijn aan de borst… Ik zie rook bij de motorkap.’ ‘Ik hoor u mevrouw, blijft u rustig en zo stil mogelijk zitten, ik ga direct hulp inschakelen.’ Terwijl je nog spreekt zet je in het meldkamersysteem de melding om in een incident met een inzetvoorstel en je alarmeert de dichtstbijzijnde brandweerpost voor een ongeval met beknelling. ‘Mevrouw, de brandweer is gealarmeerd, de centralist van de ambulancedienst heeft meegeluisterd en zal u nu wat vragen stellen.’ Je ziet op je scherm dat er nu ook vanuit de politie meer informatie binnenkomt over hetzelfde ongeval via een melder ter plaatse. Voldoende informatie om aan de uitrukkende brandweereenheid een eerste situatieschets mee te geven.

Spoed?

Bel 112

Geen spoed, wel brandweer:
Bel 0900 0904

Voorkom per ongeluk 112 bellen

Let er op dat je niet automatisch de beltoets indrukt als de noodoproep in je scherm verschijnt. Voorkom ook dat deze toets wordt ingedrukt in je broekzak of tas.

Op de website van de Rijksoverheid vind je meer informatie en tips over dit onderwerp.

Geen spoed wel brandweer

Geen spoed, wel brandweer nodig
Is er geen acuut gevaar, maar heb je toch de brandweer ter plaatse nodig? Bel dan 0900-0904.

Voorbeelden:

  • Paard in de sloot, dat er niet meer uit kan.
  • Stormschade of wateroverlast dat een gevaarlijke situatie kan opleveren.

Bij twijfel altijd 112 bellen!

Was deze informatie nuttig?
Stel een vraag
Sluit stel een vraag box